Frequently Asked Questions
Een antwoord op al jouw vragen!
Heb je vragen? Hieronder kan je per categorie de meest gestelde vragen en antwoorden terugvinden.
Kan je toch geen antwoord vinden? Contacteer ons dan via ons contactformulier.
About us
Wie is UNNU?
UNNU is een Belgisch bedrijf dat enkel met de meest kwalitatieve ingrediënten werkt. We maken geen concessies op kwaliteit!
Al onze supplementen zijn wetenschappelijk onderbouwd en samengesteld door apothekers met een gedegen orthomoleculaire achtergrond. Ieder supplement bevat de juiste dosis. Omdat we enkel voor kwalitatieve ingrediënten kiezen garanderen we een optimale opname door het lichaam.
UNNU werkt op basis van een abonnementsformule, hierdoor kunnen we een zeer hoge kwaliteit garanderen aan een correcte en eerlijke prijs.
Maandelijks wordt jouw kuur automatisch thuis geleverd waardoor je nooit meer zonder supplementen valt en je lichaam maand na maand optimaal ondersteund wordt.
In jouw log-in omgeving kan je jouw abonnement aanpassen, pauzeren of stopzetten.
Wat maakt UNNU nu uniek?
UNNU staat voor UNique NUtrition.
Geen enkele kuur is identiek aangezien we op basis van jouw geslacht, leeftijd, de antwoorden uit de vragenlijst en ons algoritme (= berekeningswijze) een uniek en gepersonaliseerd aanbod doen voor iedereen.
Je ontvangt van ons ook geen x-aantal potjes met 30 supplementen. Nee, je ontvangt 1 mooie doos met 30 dagdosissen – 1 zakje per dag waar jouw dagelijkse kuur in verpakt zit. Geen gedoe meer dus met 101 potjes waarvan je dagelijks afvraagt of je ze nu genomen hebt of vergeten bent.
Ook voor oudere mensen is dit de ideale manier om de juiste suppletie in te nemen. Je hoeft dus niet langer wekelijks alle supplementen voor te bereiden in een pillendoos.
Waar worden de supplementen van UNNU geproduceerd?
Al onze supplementen worden in België gemaakt. Ze zijn goedgekeurd door Volksgezondheid en gecontroleerd door het FAVV (Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen) en beschikken over een notificatienummer.
Zijn de supplementen van UNNU goedgekeurd door het FAVV (Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen)?
Al onze supplementen zijn goedgekeurd door Volksgezondheid en gecontroleerd door het FAVV en beschikken over een geldig notificatienummer.
Contact
Heb je vragen die je niet kan terugvinden in onze FAQ?
Contacteer ons dan via:
- Het contactformulier
- Mail: info@unnu.health
- Telefoon: +32 477 81 32 10
UNNU.health is een merk van Nutrocon BV - Wijnegemsteenweg 161 - 2970 's Gravenwezel (BE).
Onze producten
Wat zit er in de doos die ik maandelijks ontvang?
Maandelijks zal je een mooie en praktische doos ontvangen met 30 dagdosissen: 1 zakje per dag.
Ook ontvang je voor elk supplement dat in de dagdosissen verpakt zit een bijsluiter. We raden je aan deze te lezen alvorens met jouw kuur te beginnen en deze tot het einde van jouw kuur te bewaren.
Wanneer moet ik de supplementen nemen?
Op iedere dagdosis (= zakje) staat het aanbevolen innamemoment vermeld. Je kan je dus niet vergissen.
We raden je aan om de supplementen telkens tijdens een volwaardige maaltijd te nemen en niet op een lege maag.
Moet ik de supplementen nemen op de voorgestelde momenten?
Om de effectiviteit van onze supplementen te maximaliseren raden we je aan om deze in te nemen op de voorgeschreven tijdstippen.
Deze tijdstippen kan je vinden op iedere dagverpakking.
Kan ik verschillende UNNU supplementen tegelijkertijd gebruiken?
Ja, het is geen enkel probleem om meerdere UNNU supplementen tegelijkertijd te gebruiken.
Al onze supplementen zijn zo gedoseerd dat ze de aanbevolen dagelijkse hoeveelheden van bepaalde vitamines en mineralen niet overschrijden. Dit kunnen we natuurlijk niet garanderen als je UNNU supplementen combineert met andere merken.
Wat moet ik doen als ik een dag ben vergeten mijn UNNU supplementen in te nemen?
Jouw dagelijkse zakjes bevatten de juiste hoeveelheid UNNU supplementen per dag. Als je toch vergeet om jouw supplementen in te nemen dan raden we jou aan om GEEN 2 zakjes tegelijkertijd in te nemen. Neem gewoon de volgende dagdosis de eerstvolgende dag.
Moet ik een dokter raadplegen alvorens UNNU supplementen te nemen?
Als je al bepaalde medicatie neemt dan raden we jou aan om op de productpagina te lezen of de supplementen in combinatie mogen genomen worden met bepaalde medicatie. In iedere doos zit eveneens een bijsluiter die deze info weergeeft.
We raden je aan om dit te bekijken en indien gewenst op voorhand met jouw huisarts deze extra suppletie te bespreken.
Als je zwanger bent of borstvoeding geeft dan mag je niet alle voedingssupplementen nemen. We hebben een speciaal aanbod voor tijdens jouw zwangerschap. Deze kuur kan je samenstellen door in de vragenlijst aan te geven dat je zwanger wil worden, zwanger bent of borstvoeding geeft.
Mogen kinderen ook UNNU supplementen nemen?
Voorlopig voorzien we enkel suppletie voor volwassenen vanaf 18 jaar.
Waar vind ik meer info over de ingrediënten van mijn supplementen?
Op onze website kan je onder 'supplementen' voor ieder supplement een product pagina terugvinden. Op deze pagina staan alle ingrediënten vermeld en kan je ook een technische fiche downloaden.
Bij iedere maanddoos wordt ook een bijsluiter geleverd die de ingrediënten van jouw supplementen weergeeft.
Hoe lang moet ik voedingssupplementen en vitamines nemen?
Jouw lichaam doet er gemiddeld 2 tot 3 maanden over om een verschil te voelen en nutritionele tekorten duurzaam aan te pakken. Daarom raden we aan om minstens 3 maanden consequent je dagelijkse dosis in te nemen.
Het is niet aan te bevelen om dan te stoppen. Helaas bevat onze voeding nog maar een fractie van de vitamines en mineralen die we dagelijks nodig hebben. Daarom is het aangewezen om jouw lichaam permanent te ondersteunen om mogelijke tekorten in de toekomst te vermijden. Onze voedingssupplementen vormen de ideale aanvulling op een gezonde levensstijl.
Ik ben zwanger of geen borstvoeding, mag ik dan voedingssupplementen gebruiken?
Tijdens jouw zwangerschap of periode van borstvoeding mag je niet alle voedingssupplementen nemen. Wij hebben een specifieke kuur die jou en je foetus optimaal ondersteunen tijdens de zwangerschap.
Door in het begin van de vragenlijst aan te geven dat je zwanger bent kom je automatisch terecht bij de juiste supplementen.
Na jouw bevalling raden we je aan om de vragenlijst opnieuw in te vullen zodat we jouw suppletiebehoefte opnieuw in kaart kunnen brengen en de juiste kuur kunnen samenstellen om je lichaam optimaal te ondersteunen.
Ook hebben we samen met onze experts packs samengesteld voor zwangere vrouwen en vrouwen die net bevallen zijn. Deze bevatten de essentiële vitaminen en mineralen om jouw lichaam maximaal te ondersteunen.
Abonnement, bestellingen & leveringen
Moet ik meteen een abonnement aangaan of kan ik ook eerst een maand proberen?
Beide opties zijn mogelijk.
Bij de bestelling kan je zelf aangeven of je eenmalig wil proberen of een abonnement wil aangaan.
Een abonnement kan je achteraf steeds pauzeren of stopzetten.
Bij een abonnement ontvang je elke 30 dagen opnieuw een kuur thuis. Dit abonnement kan je aanpassen en pauzeren/stopzetten.
Wanneer wordt mijn kuur geleverd?
Voor je eerste bestelling duurt het gemiddeld 2 tot 4 werkdagen tot je bestelling geleverd wordt. Jouw kuur is een unieke kuur die we speciaal voor jou individueel verpakken. Dit kan dus helaas niet de volgende dag al geleverd worden.
Als je een abonnement aangegaan bent ontvang je elke 30 dagen een nieuwe levering zonder dat je iets hoeft te doen. Je valt dus nooit zonder supplementen.
Indien gewenst kan je jouw kuur voor de volgende maand in jouw persoonlijke log-in omgeving op de UNNU-website aanpassen tot 25 dagen na je vorige bestelling. Deze datum staat op het 1e zakje dat je ontvangen hebt en we sturen je hier ook nog een mail voor.
Waar kan ik mijn abonnement beheren?
Jouw abonnement of subscription beheren is heel gemakkelijk. Rechts boven op onze website kan je inloggen in jouw account.
Heb je toch nog vragen of hulp nodig, dan helpen we je graag verder: info@unnu.health.
Hoe kan ik mijn volgende bestelling aanpassen?
Jouw volgende bestelling aanpassen kan heel gemakkelijk door in te loggen in jouw account en de questionnaire opnieuw te doorlopen of zelf een nieuwe kuur samen te stellen. Jouw vorige abonnement wordt vervolgens stopgezet en vervangen door de nieuwe kuur. Ook de prijs wordt automatisch aangepast op basis van je nieuwe selectie.
Heb je toch nog vragen of hulp nodig, dan helpen we je graag verder: info@unnu.health.
Kan ik mijn volgende bestelling annuleren?
Spijtig om te horen dat je jouw subscription (tijdelijk) wenst stop te zetten! Jouw volgende bestelling kan je annuleren tot 25 dagen na je vorige bestelling. De exacte datum hiervan kan je vinden op het 1e zakje in de meest recent geleverde doos of in jouw log-in omgeving.
Annuleer je na deze deadline, dan zal de eerstvolgende bestelling nog geleverd en aangerekend worden. Je annuleert bijgevolg de levering daarna.
Stopzetten doe je door in te loggen in jouw persoonlijke account (icoontje rechts boven op de website) en vervolgens voor stopzetting te kiezen.
Kan ik mijn volgende bestelling annuleren?
Spijtig om te horen dat je jouw subscription (tijdelijk) wenst stop te zetten! Jouw volgende bestelling kan je annuleren tot 25 dagen na je vorige bestelling. De exacte datum hiervan kan je vinden op het 1e zakje in de meest recent geleverde doos of in jouw log-in omgeving.
Annuleer je na deze deadline, dan zal de eerstvolgende bestelling nog geleverd en aangerekend worden. Je annuleert bijgevolg de levering daarna.
Stopzetten doe je door in te loggen in jouw persoonlijke account (icoontje rechts boven op de website) en vervolgens voor stopzetting te kiezen.
Ik had mijn bestelling stopgezet of geannuleerd. Kan ik deze terug activeren?
In jouw login omgeving kan je jouw gepauzeerde lidmaatschap altijd heropstarten. Ofwel bestel je opnieuw de meest recente kuur, ofwel vul je een nieuwe vragenlijst in zodat we jouw suppletiebehoefte actualiseren aan jouw gezondheidsprioriteiten, levensstijl en het seizoen. Je kan je nieuwe kuur ook terug samenstellen via de supplementenpagina.
Hoe doe je dit? Log-in op onze website (icoon rechts boven) en vul de test opnieuw in of heractiveer je laatste bestelling.
Hoe werkt de ‘member get member’?
We waarderen het enorm als je als tevreden klant andere mensen over jouw positieve ervaring met UNNU vertelt! Daarom belonen we jou en de vriend, familie of collega die je UNNU leert kennen met een eenmalige kortingscode van 30 EUR.
De persoon die je aanbrengt ontvangt de korting op zijn eerste bestelling. Nadat je vriend, familielid of collega een eerste bestelling betaald heeft passen wij automatisch de korting van 30 EUR toe op jouw eerstvolgende bestelling.
Je kan een nieuwe code genereren door in te loggen in jouw persoonlijke log-in omgeving en daar jouw unieke ‘member get member code’ te kopiëren.
Je kan zo vaak als je wil een nieuwe code genereren. Wel is het belangrijk dat het effectief om nieuwe accounts gaat. Je kan deze maar 1 keer gebruiken voor een nieuw account op hetzelfde leveringsadres. Fraude hierin zal ons systeem automatisch herkennen.
Is de levering gratis?
Levering is gratis vanaf 45 EUR.
Bij een aankoop met een waarde van minder dan 45 EUR betaal je 6,5 EUR verzendingskosten.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Om jouw kuur te retourneren, gelieve contact op te nemen met onze klantenservice:
- Via het contactformulier
- Via mail: info@unnu.health
Bij de aankoop van Pouches heeft de Klant de mogelijkheid de Producten zonder schadevergoeding en zonder opgave van redenen te retourneren gedurende een termijn van 14 kalenderdagen volgend op de levering van de Producten. Geopende verpakkingen kunnen omwille van hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Tijdens deze termijn zal de Klant zorgvuldig omgaan met de Producten en de verpakking. Zij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of zij het product wenst te behouden. Indien zij van haar herroepingsrecht gebruik maakt, zal zij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan UNNU retourneren, conform de door UNNU verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, dient de Klant:
- Hetzij de uitoefening van dit recht ter kennis te brengen via de contactpagina
- Hetzij een mail te sturen naar info@unnu.health.
Indien de Klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Indien de Klant een bedrag betaald heeft, zal UNNU dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.
Wat doe ik als ik op vakantie ga?
Omdat we werken met dagdosissen neem je jouw UNNU kuur heel gemakkelijk mee op vakantie.
Scheur gewoon het aantal zakjes af voor de dagen dat je op vakantie bent zonder dat je verschillende potjes moet meenemen.
Gemakkelijker kan niet, toch?
Onze wetenschappelijke methode
Hoe werkt de test?
Onze aanbeveling op het einde van de test of questionnaire is gebaseerd op jouw geslacht, leeftijd, antwoorden op de vragen rond jouw prioriteiten en je huidige levensstijl.
Op basis van de vragen berekent een wetenschappelijk onderbouwd algoritme welke supplementen het meest relevant zijn om aan jouw prioriteiten te voldoen. Op het einde van de vragenlijst kan je onze aanbeveling nog aanpassen en personaliseren indien gewenst.
De vragenlijst en het algoritme werden gemaakt door experts en zijn wetenschappelijk onderbouwd.
Kan ik als klant ten allen tijde een nieuwe test invullen om mijn eerstvolgende bestelling aan te passen?
Jouw nutritionele noden veranderen doorheen de tijd als bijvoorbeeld jouw levensstijl of stressniveau verandert. Ook brengen de seizoenen andere noden met zich mee. Daarom is het belangrijk om elke 3 tot 6 maanden onze vragenlijst opnieuw in te vullen en jouw maandelijkse suppletie aan te passen.
Dit doe je door in te loggen in jouw account op onze website en daar opnieuw naar de questionnaire te gaan. Als je vervolgens aanpassingen aan jouw kuur zou doorvoeren dan wordt je eerstvolgende kuur geannuleerd en vervangen door de nieuwe.
Gratis advies!
Heb je een vraag over onze producten?
Of had je jouw persoonlijke kuur graag met één van onze experts besproken?
Ons team van apothekers en deskundigen helpt je graag verder!
